Ödeme ve İade Politikası
Son güncelleme tarihi: 23.09.2026
Politikanın Kapsamı ve Kapsadığı Ürünler veya Hizmetler
Bu Ödeme ve İade Politikası citypulsevo tarafından sunulan gazetecilik hizmetlerini özellikle canlı yayın sırasında TV stüdyosunda çatışma çözme eğitimlerini ve ilgili profesyonel danışmanlık paketlerini kapsar. Politika Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde geçerli olup tüm ticari işlemleri düzenler. Hizmetlerimiz canlı yayın simülasyonları çatışma yönetimi atölyeleri ve stüdyo ortamında kriz müdahale eğitimlerini içerir. Bu belge abonelik tabanlı eğitim programları tek seferlik atölye katılımları ve kurumsal eğitim paketlerini kapsar ancak fiziksel ürün satışlarını içermez.
Fiyatlar Para Birimleri Vergiler ve Ek Ücretler
Tüm fiyatlar Türk Lirası cinsinden belirtilir ve KDV dahil olarak gösterilir. Fiyatlar hizmet türüne göre değişir örneğin temel atölye paketi 5000 TL kurumsal çatışma çözme eğitimi ise 25000 TL tutarındadır. Ek ücretler yalnızca özel ekipman kiralama veya ekstra canlı yayın süresi için geçerlidir ve önceden bildirilir. Vergi oranları Türkiye vergi mevzuatına uygun olarak uygulanır ve faturalarda açıkça gösterilir.
Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri Ödeme Yetkilendirmesi ve Güvenlik
Kabul edilen ödeme yöntemleri banka havalesi kredi kartı ve online ödeme platformlarıdır. Ödeme sırasında kart bilgileri güvenli sunucular üzerinden işlenir ve 3D Secure gibi güvenlik protokolleri kullanılır. Yetkilendirme işlemi tamamlanmadan hizmet erişimi sağlanmaz. Şüpheli işlemler otomatik olarak incelenir ve müşteri bilgilendirilir.
Sipariş Onayı ve Sözleşmenin Oluşması
Hizmet talebi gönderildikten sonra otomatik onay e-postası ile sözleşme oluşur. Kesin onay ödeme tamamlandıktan sonra verilir ve hizmet başlangıç tarihi belirtilir. Sözleşme Türkiye Borçlar Kanunu uyarınca elektronik ortamda geçerlidir.
İptal Hakları ve İptal Süreleri
Tüketiciler hizmet başlangıcından en az 14 gün önce yazılı bildirimle iptal hakkına sahiptir. İptal süresi içinde tam iade yapılır ancak hizmet başladıktan sonra iptal sınırlıdır. Dijital eğitim içerikleri için 14 günlük süre içinde erişim sağlanmadıysa iptal mümkündür.
İade Uygunluğu Hariç Tutmalar ve İade Edilemez Kalemler
İade yalnızca hizmetin kullanılmadığı durumlarda geçerlidir. Canlı yayın simülasyonuna katılım sağlandıysa veya dijital materyaller indirildiyse iade yapılamaz. Promosyonlu paketlerde indirim tutarı iade dışıdır.
İade Talebi İçin Adım Adım Prosedür ve Gerekli Bilgiler
İade talebi [email protected] adresine veya +90 530 170 81 08 numarasına yazılı olarak iletilmelidir. Talepte fatura numarası hizmet tarihi ve gerekçe belirtilmelidir. Form doldurulması zorunludur ve kimlik bilgileri doğrulanır.
İade Kararının İncelenmesi Onay Red ve Bildirim
Başvurular 10 iş günü içinde incelenir ve sonuç e-posta ile bildirilir. Red durumunda gerekçe açıklanır ve itiraz hakkı tanınır. Onaylanan iadeler otomatik işleme alınır.
İade Yöntemi İşlem Süresi ve Fonların Müşteriye Ulaşma Zamanı
İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır ve 14 iş günü içinde tamamlanır. Banka havalesi durumunda fonlar 3-5 iş gününde hesaba yansır. Gecikme durumunda müşteri [email protected] üzerinden bilgilendirilir.
Dijital İçerik Abonelikler Hizmetler ve Promosyon Teklifleri İçin Özel Kurallar
Dijital eğitim videoları için erişim hakkı doğduktan sonra iade mümkün değildir. Aboneliklerde aylık iptal hakkı vardır ancak kullanılmış dönemler iade edilmez. Promosyon kodları yalnızca ilk satın alımda geçerlidir ve sonraki işlemlerde kullanılamaz.
Başarısız Ödemeler Yinelenen Ücretler Geri Ödeme ve Şüpheli Dolandırıcılık
Başarısız ödemelerde hizmet askıya alınır ve müşteri bilgilendirilir. Yinelenen ücretler otomatik iade edilir. Şüpheli dolandırıcılık durumunda +90 530 170 81 08 ile iletişime geçilmelidir ve yasal işlemler başlatılır.
Hedef Ülkede Zorunlu Tüketici Hakları
Türkiye Tüketici Koruma Kanunu kapsamında tüm haklar saklıdır ve bu politika yasal hakları kısıtlamaz. Tüketici mahkemesi yolu açıktır ve 6502 sayılı kanun geçerlidir.
İletişim Yolu Politika Değişiklikleri ve Son Güncelleme Tarihi
Politika değişiklikleri sitede yayınlanır ve Yaşamkent Mah., Mehmet Rıfat Börekçi Cad. No:18, İç Kapı No:44, 06810 Çankaya, Ankara, Türkiye üzerinden erişilebilir. Güncel sürüm için [email protected] ile iletişime geçilebilir. Bu belge 23.09.2026 itibarıyla geçerlidir ve önceki sürümleri geçersiz kılar.